Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 77go9

Không. 77go9 quy định mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn, đồng thời số dư còn lại có thể bị thu hồi. Nếu bạn quên thông tin đăng nhập, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Zalo OA hay Telegram @77go9official.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời vì một số lý do như: nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Để mở khóa, bạn liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 77go9 qua:

• Zalo OA: 77go9 Official
• Telegram: @77go9official
• Email: [email protected]

Đội ngũ hỗ trợ sẽ hướng dẫn bạn xác minh danh tính và mở khóa tài khoản trong thời gian ngắn nhất.

Xác minh danh tính (KYC) là bước bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền lần đầu. Bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét mặt trước và mặt sau của CCCD/CMND còn hiệu lực. Thời gian xét duyệt thường từ 15 phút đến 2 giờ làm việc. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của 77go9 và chỉ dùng để xác minh tuổi, danh tính người chơi theo quy định.

77go9 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và các ngân hàng lớn khác
• Tiền điện tử: USDT TRC20

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

Trong hầu hết các trường hợp, tiền nạp được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 15 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, vui lòng kiểm tra các điểm sau:

• Đảm bảo bạn đã nhập đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn
• Kiểm tra giao dịch đã thành công phía ngân hàng/ví điện tử
• Chụp màn hình biên lai giao dịch

Sau đó liên hệ hỗ trợ 77go9 và cung cấp ảnh biên lai để được xử lý thủ công trong thời gian sớm nhất.

77go9 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trước khi thực hiện giao dịch để tránh phát sinh ngoài ý muốn.

Thời gian xử lý yêu cầu rút tiền tại 77go9 thường là:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–30 phút
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính
• USDT TRC20: 10–45 phút tùy tốc độ mạng blockchain

Yêu cầu rút tiền gửi ngoài giờ hành chính hoặc vào ngày lễ có thể mất thêm thời gian xử lý. Tài khoản cần hoàn tất KYC trước khi rút tiền lần đầu.

Mức rút tiền tối thiểu tại 77go9 là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán bạn chọn. Để biết hạn mức cụ thể áp dụng cho tài khoản của bạn, vui lòng đăng nhập và kiểm tra trong mục "Rút tiền" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ 24/7.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ vì các lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC)
• Số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (turnover) của khuyến mãi
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm

Liên hệ hỗ trợ 77go9 để được giải thích chi tiết và hướng dẫn xử lý trong từng trường hợp cụ thể.

Vòng cược (turnover) là yêu cầu bạn phải đặt cược tổng cộng một số tiền nhất định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ (bao gồm cả thắng lẫn thua) trên các trò chơi hợp lệ. Điều kiện cụ thể cho từng chương trình khuyến mãi được ghi rõ trong phần điều khoản của chương trình đó.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Nếu bạn đang trong thời gian hoàn thành vòng cược của một khuyến mãi, bạn cần hoàn tất hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số chương trình khuyến mãi đặc biệt có thể được áp dụng song song — hãy đọc kỹ điều khoản từng chương trình để nắm rõ.

Chương trình hoàn trả tại 77go9 được tính dựa trên tổng số tiền thua lỗ ròng trong chu kỳ quy định (thường là hàng tuần). Tỷ lệ hoàn trả phụ thuộc vào cấp độ thành viên và trò chơi tham gia. Tiền hoàn trả sẽ được cộng vào tài khoản tự động vào thứ Hai hàng tuần hoặc theo lịch cụ thể của từng chương trình. Hoàn trả thường không kèm điều kiện vòng cược hoặc có điều kiện rất thấp.

77go9 áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu người dùng, bao gồm mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, mã hóa thông tin lưu trữ, và kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chúng tôi không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Để biết chi tiết, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Để kích hoạt xác thực hai yếu tố, đăng nhập vào tài khoản 77go9 và truy cập mục "Cài đặt bảo mật". Chọn "Bật xác thực 2 bước" và làm theo hướng dẫn để liên kết với số điện thoại hoặc ứng dụng xác thực. Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã OTP gửi về điện thoại. Đây là cách hiệu quả nhất để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua tính năng "Quên mật khẩu" nếu còn truy cập được
• Liên hệ hỗ trợ 77go9 qua Zalo hoặc Telegram để yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp
• Cung cấp ảnh CCCD và thông tin xác minh để chúng tôi xác nhận chủ sở hữu thật sự
• Kiểm tra lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường

Đội ngũ bảo mật 77go9 hoạt động 24/7 và sẽ xử lý trường hợp khẩn cấp trong thời gian sớm nhất.

Có. 77go9 cung cấp các công cụ tự kiểm soát để bạn chơi có trách nhiệm, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã đặt trước
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo khi đã chơi quá thời gian quy định
• Tự loại trừ: Tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong khoảng thời gian bạn chọn

Để cài đặt các giới hạn này, vào mục "Chơi có trách nhiệm" trong cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ 77go9. Chúng tôi khuyến khích mọi người chơi sử dụng các công cụ này để duy trì trải nghiệm giải trí lành mạnh. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

77go9 coi trọng sức khỏe tâm thần của người chơi. Nếu bạn nhận thấy dấu hiệu cờ bạc có vấn đề như khó kiểm soát, chơi vượt mức tài chính, hoặc ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân, hãy:

• Liên hệ hỗ trợ 77go9 để kích hoạt tính năng tự loại trừ ngay lập tức
• Gọi đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần quốc gia Việt Nam: 1800 599 920 (miễn phí, bảo mật)
• Trao đổi với người thân, gia đình hoặc chuyên gia tâm lý để được hỗ trợ

Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Cờ bạc là hình thức giải trí — hãy đặt ra giới hạn và luôn kiểm soát.

Để yêu cầu tự loại trừ, bạn có thể thực hiện qua hai cách:

• Tự thực hiện: Đăng nhập, vào "Cài đặt tài khoản" → "Chơi có trách nhiệm" → "Tự loại trừ" → chọn khoảng thời gian (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn)
• Qua hỗ trợ: Liên hệ đội ngũ 24/7 qua Zalo OA 77go9 Official hoặc email [email protected] để yêu cầu khóa tài khoản ngay lập tức

Trong thời gian tự loại trừ, mọi yêu cầu mở lại tài khoản sẽ không được chấp nhận cho đến khi hết thời hạn đã đăng ký.